Expéditions et retours
Zones desservies
Nous livrons principalement au sein de l’Union Européenne.
Délais de livraison
Les commandes sont généralement livrées sous 3 à 12 jours ouvrables à compter de la confirmation de paiement.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :
- La destination
- L’activité du transporteur
- Les périodes de forte demande
Conformément à la réglementation européenne, la livraison interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours calendaires.
Expédition
Les commandes sont préparées et expédiées depuis un centre logistique situé au sein de l’Union Européenne.
Un email contenant un numéro de suivi est envoyé lors de l’expédition.
Le suivi peut nécessiter 24 à 48 heures avant d’être actif.
Mode de livraison
La majorité des livraisons sont effectuées en simple dépôt à l’adresse indiquée lors de la commande.
Il est essentiel de vérifier que l’adresse fournie est complète et correcte.
Colis marqué livré mais non reçu
Si votre colis est indiqué comme livré :
- Vérifiez votre boîte aux lettres
- Consultez vos voisins ou concierge
- Vérifiez un éventuel dépôt en point relais
Si le colis reste introuvable, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
info@purerituel.com
Colis endommagé ou incomplet
En cas de colis endommagé ou article manquant :
- Contactez-nous dans les meilleurs délais
- Fournissez des photos du colis et du contenu
Nous traiterons votre demande rapidement.
Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
- Produit non utilisé
- Produit non ouvert
- Dans son emballage d’origine
- En parfait état de revente
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés.
Colis non réclamé ou adresse incorrecte
Si un colis est retourné pour l’une des raisons suivantes :
- Adresse incorrecte ou incomplète
- Absence répétée
- Colis non réclamé
- Refus injustifié
Les frais logistiques pourront être déduits du remboursement ou facturés pour une nouvelle expédition.
Besoin d’aide
Pour toute question : info@purerituel.com
Réponse sous 24 à 48h ouvrables.
Dernière mise à jour : 02/05/2026